Son üç aylık dönemde Vodafone kullanıcılarının onay dışı abonelik sorunu kat kat artmaya başladı. Peki, bu sorunu nasıl çözeceksiniz?
Onay dışı abonelik her zaman mobil operatörlerin en büyük sorunlarından biri olmuştır. Kullanıcılar servise abone olmadığını belirtir. Operatör de abone olduğunu iddia eder. Bu konuda yapılacak fazla bir şey yok aslında. Çünkü faturaya yansıtılan ücretin iptali için bin dereden su getirmeniz gerekiyor. Konuyu falz dağıtmadan son dönemdeki yaşanan olaylara bakalım.
Vodafone tarafında son 3-4 aydır kullanıcılar istekleri haricinde onay dışı abonelik şikayetlerini internet üzerinden haykırıyorlar. Bu sorunla boğuşan iki tane de yakın arkadaşım mevcut. Arkadaşlarımın bir tanesi işiileri götürmüş durumda ve bu istenmeyen olayı hukuk önüne taşımaya hazırlanıyor. Bir diğeri ise bu sorun ile birkaç gün önce karşılaştı ve şu anda Vodafone’dan gelecek cevabı bekliyor. Ben de sizler için bu tarz durumlarda neler yapmanız gerektiğini paylaşmak istedim.
Vodafone Onay Dışı Abonelik iptal Yolları
1.Yol
Öncelikle sinirlerinizi aldırmanız gerekiyor. Karşı tarafta konuştuğunuz veya yazıştığınız insan firma değil ve bazı kurallar çerçevesinde size cevap veriyor bu sebepten öncelikle müşteri hizmetlerinde sinirli konuşmaklardan kaçının ve sorununuzu aktararak çözüm yolu arayın.
2. Yol
Müşteri hizmetlerinden istediğiniz cevabı almadıysanız yapmanız gereken BTK’ya şikayette bulunmak veya Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmanız gerekiyor.
BTK’ya şikayet için buraya tıklayın.
BTK’ya yaptığınız şikayet konunun tarafına bildiriyor ve karşı tarafın konu hakkında size dönmesi bekleniyor. Bu konuda BTK tarafında yargılama gücü yok. Bu sbepten BTK’ya sunduğunuz şikayetinden bir sonuç alacağınızı düşünmüyorum.
Tüketici Hakem Heyetine başvurmak en iyi sonuç gibi gözüyor. Vodafone kullanıcılarının şikayette bulunduğu onay dışı abonelik sorunu için aşağıdaki dilekçeyi kullanarak size en yakın Hakem Heyetine başvurabilirsiniz.
……. Hakem Heyetine
……. paketi içermekte olan ……. faturalı hattın sahibiydim. Tarafıma düzenlenmiş … faturamı incelediğimde hattım üzerinden,
….
….,
…..
Tutarlarında ek hizmetlerin fatura edildiğini fark ettim. Bu durum üzerine ne olduğunu anlamak üzere bir …. bayisine müracaat ederek nedenini sorduğumda bazı servis aboneliklerim olduğunu bildirdiler ve müşteri hizmetlerini aradım. …. Müşteri hizmetleri de bu aynı bilgiyi vererek. YBS A.Ş (telefon 02164740200) adında bir şirketin çağrı merkezine yönlendirdi. Hat üzerinden ………. isimlerindeki servislere abone olduğum söylendi.
Bahse konu iddia edilen aboneliklerinin benim rızam ve onayım olmadan tanımlandığını bildirdim. Servislerin durdurulmasını … tarihinde talep ettim. ….. Telekomünkasyon A.Ş’ye …. nolu şikayetimi bildirerek almadığım bu hizmetlerin bedellerini iade etmelerini talep ettim. Fakat bu ücreti iade etmeyeceklerini bildiren bir yanıt aldım.
Yukarıdaki ödemeleri …. ait internet hizmeti kullanımı karşılığında ödediğimi düşünerek ödedim.
(Aşağıdaki yazılanlar sizlere örnek olarak verilmiştir isteğinize göre değiştirebilirsiniz)
Bu hizmetleri kesinlikle almadım ve kullanmadım. Bu hat internet hattıdır ve avukatlarımdan edindiğim bilgiye göre söz konusu üyeliklerin gerçekleşebilmesi için, üyelik talebi esnasında ilgili gsm numarasının doğrulanması gerektiği ve yine aynı GSM numarasına onay kodu gönderilmesi ve doğrulanması gerekmekte olduğunu öğrendim. Böyle bir onayım kesinlikle bulunmamaktadır.
…. Telekomünkasyon A.Ş’nin faturam üzerinden kullanmadığım bu servisleri tahsil etmiş ve iadesini talep etmeme rağmen iade etmemektedir. İlgili şirketler ile bir hizmet alış verişim yoktur. Bir sözleşmem yoktur.Yapılan tahsilat hatalıdır. ….. Telekomünkasyon A.Ş ile bu aboneliklerin alımı konusunda doğrudan ya da dolaylı online ya da yazılı sözleşmem yoktur.
Tahsilatı yapan …… Telekomünikasyon A.ş’nin kullanmadığım bu hizmetler için yaptığı haksız tahsilatı tarafıma iade etmesi için heyetinize şikayetlerimi bildirir gereğinin yapılmasını arz ederim.
Ad Soyad, İmza
Eğer buna benzer bir dilekçe hazırlayıp Hakem Heyetine başvurursanız sonuç alabilirsiniz. Hakem heyeti işin doğruluğunu sorgulamak için servisler için verilen onayları karşı tarafa soracak. Eğer bir onay vermemişseniz ödediğiniz paraları geri tahsil etmeniz mümkün. Bu ve bu tarz sorun yaşayanlara geçmiş olsun diliyorum. Vodafone bu sorunu en yakın zamanda çözerse seviniriz.
