Şikayetvar.com internet sitesine başvuran müşterilerin memnuniyet düzeylerinin ölçümlendiği Şikayetendex Raporu’na göre Vestel, 2014’te şikayet yönetimi başarısıyla beş kategoride birinci olarak müşterilerinden en çok teşekkür alan marka ilan edildi.
Şikayetendex 2014 raporuna göre dahil olduğu tüm kategoriler olan bulaşık makinesi, buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon ve beyaz eşya genel kategorisinde bir önceki yıl olduğu gibi en yüksek şikayet yönetimi başarı puanını alan Vestel, iki yıldır liderliğini koruyor.
Şikayetendex Raporu 2014’e göre Vestel, beş kategorideki birinciliğinin yanı sıra beyaz eşya kategorisinde en çok “teşekkür” alan marka oldu. Vestel bu kategoride yüzde 83,8’lik memnuniyet sağladı. Aynı kategoride bir önceki yıl da birinci olan Vestel, 2014’te memnuniyet yüzdesini 2013’e göre yüzde 16 artırdı. Vestel, birincilik puanını 2014’te bir önceki yıla göre buzdolabı kategorisinde yüzde 21, elektronik (TV), bulaşık makinesi ve çamaşır makineleri kategorilerinde yüzde 13 yükseltti.
Şikayetvar.com internet sitesine başvuran müşterilerin, memnuniyet düzeylerinin ölçümlendiği Şikayetendex Raporu, ürünlere gelen şikayetlerin oranı ve şikayetlerin ne kadar başarılı bir şekilde yönetilip memnuniyete çevrildiğinin müşteri tarafından puanlanması dikkate alınarak oluşturuluyor.
