Twitter şirketlerin müşterilerine daha iyi hizmet sunabilmelerine olanak tanıyan iki yeni özellik geliştirdi.
Twitter canlı, halka ve iletişime açık bir platform. Her ay Twitter’da kullanıcılar ve müşteri destek hizmetleri arasında milyonlarca etkileşim gerçekleşiyor. Reklamverenlerin verdiği bilgilere göre, müşteri destek hizmeti taleplerinin % 80’i Twitter üzerinden ulaşıyor. Ortaya çıkan sonuçlar ise oldukça tatmin edici; hem müşteriler Twitter üzerinde ulaştıkları hizmetten daha çok memnun kalıyor hem de platform üzerinden sağlanan her bir destek; çağrı merkezlerinde sağlanandan 1/6 oranında daha az paraya mal oluyor. Bu durum ise marka sadakatinin ve satışların artmasını sağlıyor.Yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, bir müşteri bir havayolu şirketine Twitter üzerinden bir soru yöneltip yanıt aldığında o şirketten alacağı bir dahaki uçak bileti için 9 doları fazladan ödemekten çekinmiyor.
Yeni geliştirilen özellikler:
Müşterileri Tweetler’den Direkt Mesajlar’a yönlendirmeye yönelik destek ve Müşteri Geri Bildirimleri
Direkt Mesajlar (DM) müşterilerin şirketlerle birebir iletişim kurmaları için önemli bir yöntem. Müşteri destek görüşmeleri genellikle Tweetler ile başlar ancak kişisel bilgilerin paylaşılması gerektiğinde gizli bir bölüme geçilmesi gerekir. Bu geçisi, tek bir tıka indirecek kadar kolaylaştırıyoruz.
Yenilik çerçevesinde bir şirket attığı Tweet’lere bir “link” gömebiliyor ve otomatik olarak bir “harekete geç butonu” ortaya çıkıyor. Böylelikle müşteriler bir şirkete kolayca ve hızlıca DM atabiliyor.
İlk özelliğe ek olarak müşterilerin destek hizmeti aldıktan sonra şirketlerle gizli bir şeklide fikirlerini paylaşmalarını sağlayacak olan Müşteri Geri Bildirimi duyuruldu.
Müşteri Geri Bildirimi müşterilerin destek hizmeti aldıktan sonra fikirlerini ve geri bildirimlerini şirketlerle paylaşabilmesini kolaylaştırıyor. Bu özellikle işletmeler iki endüstriyel standartlardaki soru formatını kullanabilecekler: Promoter ScoreSM (NPS) and Customer Satisfaction (CSAT).
Dünyanın dört bir yanındaki şirketler artık Tweetler’ine “bir link” gömerek müşterilerini Direkt Mesajlar’a yönlendirebilirler. Müşteri Geri Bildirimi önümüzdeki birkaç haftada belirli markalar için sunulacak.
