Wirecard Global blog içerik ekibi, kaleme aldıkları makaleyle, değişen ve daha fazla mobilize olan POS sistemlerinin mağazacılığın geleceğine nasıl etki edeceği hakkında ipuçları veriyorlar.
Bu dönüşümün hayata geçişi sürecinde, bayilerin POS sistemlerinin mobil öncelikli bir yaklaşım benimsemeleri ve değişen tüketici ihtiyaçlarına daha zengin bir şekilde cevap verebilmeleri önem kazanıyor. Küresel anlamada her 10 tüketiciden 8’i alışveriş yaparken bilgisayar, akıllı telefon, tablet ya da dijital mağaza içi teknolojilerini kullanıyor.
Teknolojik yenilikler ve genişbant bağlantı teknolojileri, müşteri davranışlarını ve beklentilerini önemli oranda etkiledi. Müşterilerin %82’si bir mağazada alışveriş yaparken, telefonlarına başvurduklarını söylüyorlar. Ticari işletmeler için bir diğer önemli nokta ise mağazalarına farklı ödeme sistemleri adapte edebilmek. Dünya genelinde mağazaların %46’sı hâlihazırda mobil POS kullanmıyor ve %23’ü ise bu cihaz üzerinden ödeme kabul etmeyen/edemeyenlerden oluşuyor.
Yeni teknolojiler müşteri beklentilerini artırdı
Mağazaların %62’si müşteri verilerinin kendilerinin en önemli önceliği olduğunu söylüyorlar. Buna rağmen, mağazalara gelecekleri hakkında sorular sorduğumuzda her 4 bayiden 3’ü önümüzdeki 12 ayda mağaza içi mobil çözümler için ayrılacak bütçeyi artırmayı hedeflediğini belirtiyor. Her 2 bayiden 1’i ise POS ödeme seçeneklerini genişletmek için yapacakları harcamaları artıracaklarını söylediler.
Son araştırmalar gösteriyor ki müşteriler alışveriş deneyimlerini kanallara göre ayırmıyorlar ve mağazalar bu dijital çağda öne çıkmak istiyorlarsa, müşteri beklentilerine uyum sağlamaları gerekiyor. Mağazalar, kurulumu kolay veri çözümleri sayesinde online ve offline servisleri birbirine bağlayarak üstün bir müşteri deneyimi sağlayabilirler. Mağazaların %62’si, müşterinin mağaza içi deneyimini anlamanın bütünsel anlamda müşteri yolculuğunun önemli bir parçası olduğunu kabul ediyor.
Daha iyi ve verimli bir müşteri deneyimi için kişiselleştirme
Günümüz müşterileri hala promosyon ve ödüllere önem veriyor ama çok yönlü alışveriş yapanlar değer, geçmiş performans, elverişliliğe, sadakat ödüllerinden daha çok önem veriyor. Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi yaşayanların %59’u bunun önemli bir etkisi olduğunu söylüyor ancak, %85’i kişisel bir kupon ya da özel bir teklif sunulduğu takdirde mağazadan alışveriş yapma ihtimallerini daha yüksek olduğu söyleniyor.
Mobil cihazlar üzerinden hayata geçirilen yenilikçi fikirler ve servisler sayesinde, satış temsilcileri anlık ve otomatik olarak; alışveriş yapan kişinin profiline, müşteri tercihlerine ve satın alma geçmişine ulaşabilecek, böylece daha iyi ve etkin bir satış deneyimi sunabilecek. Bunun yanı sıra, tahmine dayalı analizlerle de bir müşterinin ne istediği hakkında kendisi sormadan fikir sahibi olmak mümkün olacak.
Mağazaların geleceği, müşteri ilişkilerini güçlendiren ve müşteri deneyimini arttıran, bunun yanı sıra, mağaza yöneticileri için günlük operasyonları kolaylaştıran teknolojinin sektöre daha fazla adapte edilmesine bağlı. Perakendeciliğin geleceği, müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve müşteri deneyimini geliştirmek için geleceği teknolojisine daha fazla odaklanmak hem günlük hem de uzun vadeli çözümlerin çok daha etkili olmasını sağlayacaktır.
