Yeni saha hizmeti özellikleri, müşteri memnuniyeti ve yanıt sürelerini iyileştirirken hizmet sunumu maliyetlerini de azaltıyor
Oracle eski adıyla TOA Teknolojileri olarak bilinen Oracle Saha Hizmeti Bulutu ürününün yeni ve kapsamlı bir sürümünü piyasaya sürdüğünü duyurdu. Oracle’ın uçtan uca bulut müşteri hizmetleri ürününün bir parçası olan bu en yeni sürüm, mobilite ve kullanım kolaylığına odaklanan ve telefon, e-posta ve sohbet programları aracılığıyla hizmet sunan iletişim merkezi operatörlerini yerinde destek hizmeti sunan saha teknisyenlerine bağlayan kapsamlı ve yeni saha hizmeti geliştirmeleri sunmaktadır.
Saha hizmeti, aralarında telekomünikasyon, kamu hizmetleri, yüksek teknoloji ve imalatın da yer aldığı çeşitli sektörlerde faaliyet gösteren markalar için müşteri hizmetlerinin temel taşıdır. Saha hizmeti ataması, bir şirketin farklılığını göstereceği bir müşteri deneyimi sunmak üzere müşterileriyle yüzyüze olabileceği tek zamandır. Zaman esaslı, sezgisel ve kendi kendine öğrenim teknolojisine sahip olan, Oracle Saha Hizmeti Bulutu, doğru saha kaynağının her işe zamanında ve işi ilk seferinde tamamlamak için gereken bilgi ve parçalar ile birlikte erişebilmesini temin amacıyla saha kaynakları için en verimli iş çizelgeleri ve seyahat güzergahlarını oluşturmaya yardımcı olur.
Oracle Saha Hizmeti Bulutu’nun en yeni sürümünde kullanıma sunulan yeni özellikler ve entegrasyonlar şunlardır:
Genişletilmiş Saha Kaynağı Yöneticisi: Mobil bir cihaz kullanarak saha amirleri artık tüm saha faaliyetlerini, saha hizmetini sunan ekibin kapasitesi hakkındaki ek bilgilerle birlikte gerçek zamanlı olarak yönetebilmektedir. Bu yeni özellikler sayesinde sahadaki işgücü değişen müşteri ihtiyaçlarına hızlıca yanıt verebilirken sahadaki kaynaklar arasındaki işbirliği de basit ve verimli bir hal almaktadır.
Otomatikleştirilmiş Acil İş Ataması: Şirketler artık Oracle Saha Hizmeti Bulutu’nu kullanarak acil durumlara yanıt verebilmektedir. Bir olay gerçekleştiğinde uygulama otomatik olarak işe en yakın konumdaki saha kaynağını belirler ve anında bu saha kaynağını acil nitelikteki olaya yönlendirir. Herhangi bir insan müdahalesi olmaksızın otomatik olarak eyleme geçebilme yetkinliği, şirketlerin, ilgili kaynaklarını hızlıca görevlendirebilmesine yardımcı olacaktır, ki bu özellik de şirketlerin acil durumlarda fark yaratabilmesine imkan tanır.
Oracle E-İş Yönetim Sistemi ile Entegrasyon: Bu entegrasyon, işlerin programlanmasını ve envanter takibi fonksiyonlarını basit ve verimli hale getirir. Oracle Entegrasyon Bulut Hizmeti (ICS) ile sunulan yeni entegrasyonlar sayesinde Oracle Saha Hizmeti Bulutu müşterileri, Oracle Satış Bulutu gibi diğer bulut uygulamalarıyla kolayca ve hızlıca entegre olabilmektedir.
“Pella’da her zaman müşterilerimizin beklentilerini aşmaya çalışıyoruz ve Oracle Saha Hizmeti Bulutu’nun yeni sürümüyle birlikte müşteri hizmeti yetkinliklerimizde yepyeni seviyelere çıkıyoruz” diyor Pella Corporation’ın Sipariş Gerçekleştirme ve Hizmet bölümünde BT Yöneticisi olan Julia Neary. “Manüel süreçlerimizi azaltmaya ve hizmet teknisyenlerimizin yönetimini iyileştirmeye çoktan başladık. Daha da önemlisi Oracle Saha Hizmeti Bulutu’nu müşterilerimizin ihtiyaçlarına daha hızlı, daha güvenilir ve daha verimli yanıt verecek şekilde kullanabiliyoruz.”
Oracle Saha Hizmeti Bulutu, tümü en yeni teknolojilerle desteklenen, web, telefon, e-posta, sohbet, sosyal medya ve yerinde saha hizmeti etkileşimi gibi günümüz iletişim merkezi kanallarının birçoğunda eksiksiz hizmet deneyimi sunan Oracle Hizmet Bulutu portföyünün bir parçasıdır. Bu, farklı kanalları kapsayan, bağlantılı ve mobil hizmet deneyimi, rekabetçi ürünlerin sunmakta başarısız olduğu bir deneyimdir.
Oracle, bu son sürümün sektör analisti olan Forrester Research şirketinin The Forrester Wave™: Kurumsal Organizasyonlar için Müşteri Hizmetleri Çözümleri, Ç4 2015 ve The Forrester Wave™: Orta Ölçekli Ekipler için Müşteri Hizmetleri Çözümleri, Ç4 2015 adlı araştırmalarında da vurgulanan Oracle Hizmet Bulutu’nun lider konumunu daha da güçlendirdiğine inanmaktadır. Her iki araştırmada da Oracle Hizmet Bulutu, her iki rapordaki en yüksek kategori puanlarıyla lider olarak konumlanmıştır. Tüm bunlara ilaveten Oracle Hizmet Bulutu, tedarikçiler arasında “tüm kanallardan yüksek hacimde hizmet sunabilen” ve “müşteri sorularına kanala özel cevaplar verebilecek temel bir bilgi yönetimi katmanına sahip olan” bir ürün olarak da tanımlanmaktadır.
