Bankacılık ve e-ticaret alanlarında faaliyet gösteren şirketlerin maruz kalabileceği sosyal mühendislik dolandırıcılığının önceden tespiti ve nasıl önlenebileceği konusu, giderek artan vakalar nedeniyle kurumların en önemli konusu haline geldi.
Experian’ın hazırladığı 2020 Karar Alma Süreçleri Vizyonu Araştırması’nda yer alan bilgilere göre, EMEA’nın diğer bölgelerinde olduğu gibi Türkiye ve Orta Doğu’da da online dolandırıcılık kuruluşlar için en büyük tehdidi oluşturuyor. Kuruluşların yüzde 86’sı online dolandırıcılık oranlarında artış olmasını beklerken, yüzde 78’i hesap bilgilerinin ele geçirilmesi, yüzde 68’i ise chargeback dolandırıcılık oranlarının 2020’ye kadar artış göstereceğini düşünüyor. Özellikle Türkiye ve Orta Doğu’daki kuruluşlar için dolandırıcılıktan korunma, çok hassas dengeleri olan bir konu. Araştırmaya katılanların yüzde 79’u online dolandırıcılığın, yüzde 47’si ise kimlik hırsızlığının daha da gelişerek önümüzdeki 5 yılın en büyük tehdidi olacağını belirtiyor.
Bir diğer önemli tehdit ise sosyal mühendislik. Dolandırıcılar, istedikleri bilgilere ulaşmak için insanların en zayıf noktalarından faydalanıyor. Tek kullanımlık işlem şifrelerini ele geçirmek için onları ilgi çekici mesajlarla çağrı merkezlerine yönlendiriyorlar ya da direkt çağrı merkezleri aracılığıyla onları arayıp kandırmaya, ikna etmeye çalışıyorlar. Hesap numarası, şifre gibi bilgilere erişebilecekleri gibi doğrudan para transferi dahi yaptırabiliyorlar.
Yaşanan tüm bu gelişmeler ve dolandırıcıların her gün yeni yöntemler keşfederek şimdikinden daha büyük bir tehdit oluşturmasına karşı, birden fazla veri kaynağı edinme, müşterilere bütünsel bir bakış açısı kazandırma, gerçek zamanlı, tutarlı ve yetkin kararlar alma, tüm müşteri temas noktalarında çok kanallı otomasyon kullanma ve kuruluş genelinde gelişmiş analitik tekniklerden faydalanma gibi yöntemler iyi bir müşteri deneyimini için ana kriterleri oluşturuyor.
