Müşterilerle iletişimin kurulduğu ilk noktalardan biri olan çağrı merkezleri, kurumların imajlarını ve iş süreçlerini doğrudan etkiliyor. Çağrı merkezleri; değişen talepleri anlamak, müşteri memnuniyetini sağlayıp ölçümlemek, bildirilen şikâyetlere doğru ve hızlı bir şekilde çözüm sağlamak gibi önemli fonksiyonlara sahip. Müşteri memnuniyetinin öneminin her geçen gün arttığı sektörde görüntülü görüşme, sosyal medya uygulamaları, mobil uygulamalar, konuşma tanıma gibi teknolojiler daha sık karşımıza çıkıyor.
Çağrı merkezi sektörüne yeni nesil teknolojiler ve müşteri ihtiyaçlarına özel çözümler sağlayan Asseco SEE, çeşitli sektörlerde çağrı merkezi hizmeti sunan kurumların süreçlerini iyileştirmelerini ve bu sayede müşteri memnuniyetinin artmasını sağlıyor. Özellikle son dönemde daha sık duyulan akıllı self servis çözümlerinin kurulumu ve tasarımı konusunda sahip olduğu bilgi birikimi ve deneyim sayesinde, müşterileri için kullanımı kolay ve efektif kanallar oluşturan Asseco SEE, müşteri memnuniyetini doğrudan olumlu etkileyen çözümleri ile katma değer sağlıyor.
Yazılım tabanlı santral sistemlerinin entegrasyon kolaylığı, müşteriye özel uygulamaları daha mümkün hale getirdi. Bu da firmaların müşterilerini sadık tutmak, müşteri memnuniyetini artırmak ya da yeni ürünler tanıtmak ve satmak için yaptığı kampanyaların maliyetinin doğru yere yönlendirilmesini sağladı. Yeni çağrı merkezi teknoloji uygulamaları sayesinde çağrı merkezleri, artık kurumların diğer operasyon süreçlerini uçtan uca çözümlere dönüştürülebiliyor. Örneğin görüntülü görüşme, sosyal medya, mobil uygulamalar ve yeni nesil ses teknolojileri, kurumlar açısından daha çok tercih edilen kanallar haline geldi.
