Tüketiciler Artık Çok Daha Bilinçli Dolayısıyla Kendinizi Daha İyi Anlatmanız Gerekiyor
Uzun yıllardır Türkiye’de faaliyet gösteren Brother firmasının Türkiye Ülke Direktörü Makoto Hasegawa ile keyifli bir sohbet gerçekleştirdik. Bakın Makoto Hasegawa bizlere neler anlattı.
Brother olarak çok uzun bir geçmişe sahipsiniz. Türkiye’de de aslında kısa olmayan bir geçmişiniz var ama biz özellikle son dönemde Brother’ı daha çok görüp duyuyoruz bu yeni bir strateji mi ? Türkiye Pazarına yatırımlarınızı mı arttırdınız?
Brother markası yüzyılı aşkın zamandır tüketiciye baskı çözümleri sunan bir Japon markası. Baskı sektöründe çok uzun bir geçmişimiz ve çok önemli deneyimlerimiz var. Türkiye pazarına 25 yıl önce Altındağ Yatırım şirketi ile dağıtıcılık antlaşması imzalayarak girdik.. Sonrasında bu bölgedeki pazarı dikkat çekici bulduk ve kendi ofisimizi açtık. İlk dönemlerde biraz daha satış odaklı bir politikamız vardı. Ancak son 2 senedir, özellikle bu bölge için özel olarak tasarlanan ürünlerin de satışa sunulması ile birlikte hem ürün/ fiyat konusunda hem de pazarlama stratejilerimiz konusunda daha rekabetçi adımlar atıyoruz. Buradaki ana hedefimiz son kullanıcıya markamızı ve ürünlerimizi daha iyi anlatmak. Tüketiciler artık çok daha bilinçli dolayısıyla kendinizi daha iyi anlatmanız gerekiyor. Özellikle yaptığımız Pazar araştırmalarında markamızın bir japon markası olduğunun çok az biliniyor olduğunu gördük. İşte bu yüzdende ‘Japon Harikası’ konseptini yaratarak tüm pazarlama ve reklam çalışmalarında bu konsepti kullandık. Biz tüm bu yaptığımız çalışmaların sonuçlarını aldığımızı gördük, Brother markasını bundan önümüzdeki dönemde daha da fazla görüp duyuyor olacaksınız.
Yazıcı sektöründe Brother Türkiye’de nasıl bir Pazar oranına sahip ? Tüketici neden Brother’ı tercih etmeli ? Farklarınız neler ?
Brother mono lazer yazıcı ürünlerinde IDC raporlarına göre 3. sırada. Ama bu sene satışa sunulan ürünler ve yeni stratejilerimizin markayı önümüzdeki dönemde 2. sıraya taşımasını hedefliyoruz. Brother’ın ürün yelpazesine baktığımız da ev kullanıcısından, küçük /orta ölçekli ve büyük şirketlere hitap edecek kurumsal ürünlere kadar bir çok farklı çeşitte modele sahibiz. Brother’ın önceliği her segmentten kullanıcının sorunsuz ve tasarruflu baskı alabilmesi. Bu nedenle tasarım ve üretim aşaması Brother tarafında son derece titizlikle gerçekleştiriliyor. Biliyorsunuz yazıcı tarafında kullanıcıların en büyük sorunlarından biri sarf malzeme fiyatları. Yazıcıyı ucuza alıyoruz ama sarf malzememiz bittiğinde yazıcıya ödediğimiz fiyattan çok daha yüksek ücretlerle sarf malzemesi alıyoruz. Brother marka yazıcılarda ise bu durum söz konusu değil. Sarf malzeme fiyatlarımızı düşürdük. Ayrıca renkli yazıcılar için de mürekkep tasarruflu kartuşlar ürettik. Tabi bir diğer önemli konuda satış sonrası destek. Çünkü tüketici herhangi bir arıza durumunda hızlı çözüme ulaşmalı diye düşünüyoruz. Satış sonrası hizmetlerimizi çok önemsiyoruz ve yaygın servis ağımızla, her türlü sorunda “müşteri memnuniyeti” ilkesini esas alarak sorunlara hızlı çözümler sunuyoruz.
Bundan 10 yıl öncesinde yazıcı sektörünün biteceği ve her şeyin online olacağı kağıda gerek kalmayacağı söyleniyordu. İşin merkezinde bir firma olarak kurumlarda yazıcı kullanım alışkanlıkları konusunda bilgi verebilir misiniz?
Biz de yeni nesil ürünlerimizde yeni teknolojileri destekleyen modeller üretiyoruz. Örneğin ; çok fonksiyonlu cihazlarımızla taranan dökümanlarımız doğrudan Bulut Saklama Servislerine gönderilebiliyor. Yada Bulut Servisleri üzerinde oluşturduğunuz dökümanları yazıcılarımızı kullanarak yazdırılabiliyorsunuz. Özellikle pek çok yazıcımız mobil cihazlardan doğrudan baskı almayı ve mobil cihazlara tarama yapabilmeyi destekliyor. Özellikle yeni modellerimiz NFC teknoloji standını desteklemekte bu şekilde yazıcının yanına gittiğinizde NFC üzerinden dökümanlarınızı baskı alabiliyorsunuz. Çok fonksiyonlu yazıcılarımız artık dokunmatik ekranlarla birlikte geliyor. Internete bağlı bu cihazlar işlem yapmak için bilgisayarlara ihtiyaç duymuyor. Gelişen mobil teknolojilerin desteği ile halen ofislerin ayrılmaz birer parçası ve uzun bir sürede böyle olacağını düşünüyoruz. Teknolojik gelişmeler kağıt kullanımını azaltmak yerine ilginç bir bulgu olarak arttırmakta.
Etiket yazıcılar konusunda uzun süredir faaliyet gösteriyorsunuz, son dönemde de Türkiye’ye yeni markalar geldi. Bu sektörde olumlu gelişmeler var mı?
Etiket yazıcılar konusunda ayrı bir ekibimiz var. Türkiye’yi etiket yazdırmaya alıştırmaya çalışıyoruz diyebiliriz. Diğer ülke pazarlarında (hangi pazarlar yazılmalı ) bu ürünlerin sağladığı avantajların farkındalığı biraz daha yüksek. Çünkü etiket yazıcıları ev kullanıcılarından , devlet dairelerine, otellerden, eğitime, elektrik sektörüne kadar çok farklı alanlarda kullanılabiliyor. Etiket yazıcılar hayatımızı kolaylaştırıp, hayatımıza düzen getiriyor. Türkiye’de bu ürünlerle ilgili henüz kırılma noktasına gelinmedi ama hem tüketiciyi hem de kurumları bilinçlendirerek daha yaygın kullanım sağlamaya çalışıyoruz. Türkiye’de bu pazarda gidilecek uzun ve sürprizlerle dolu bir yol olduğunu düşünüyorum. Eğer markanıza ve ürünlerinize güveniyorsanız rekabet iyidir. Rakiplerimizin olması bizi daha güçlü kılar. P-Touch markası ile uzun süredir yaptığımız çalışmaların, bu pazarda güzel sonuçlara ulaşacağına inancım tam.
2014 yılı içerisinde Brother olarak hedeflerinizi gerçekleştirdiniz mi? 2015 yılındaki beklentileriniz neler?
2014 hepimizin bildiği gibi zorlu bir yıldı Türkiye için. Bir çok farklı sektörde gözle görülür küçülmeler yaşandı. Ancak biz doğru stratejilerle geçen yıla göre % 124 bir büyüme kaydettik ( Geçen yılın eylül ayına göre karşılaştırıldığında) ve koyduğumuz hedefe ulaştık. Ekip olarak çok çalıştık ve önemli bir başarıya imza attık. Tabi ki dağıtıcımız ve iş ortaklarımız da bizi çok iyi desteklediler.
Önümüzdeki günlerde Brother’da ne gibi yenilikler var ? Satışa sunulacak yeni ürünlerinizden bahsedebilir misiniz ?
Brother, arge ve üretim konusunda hiç durmayan bir marka. Önümüzdeki dönemde de bir çok yeni seri ürün satışa sunuyor olacağız örneğin, önümüzdeki ay geçtiğimiz sene satışa sunduğumuz fiyatı ile çok rekabetçi olan mono lazer serimizin devamı olan yeni kablosuz modellerimiz ile tüketiciyi çok şaşırtacağımıza inanıyoruz. Ayrıca renkli ürün serimize de yeni bir dizi ürün eklenecek. Özellikle çok fonsksiyonlu mono lazer ürün gamımıza ekleyeceğimiz MFC-L2700DW ve MFC-L2740DW ürünleri beraberlerinde 2600 sayfa baskı alma kapasitesine sahip yüksek seviye tonerlerle birlikte gelmekte. Bu tonerlerin cihazlar birlikte geliyor olması rakiplerimizle farkımızı ortaya koyuyor. Pek çok rakip markanın benzer segmenteki ürünü demo tonerlerle 500 – 600 sayfa baskı kapasiteleri ile birlikte geliyorken Brother Yüksek Kapasiteli 2600 sayfa baskı yapabilen toneri cihazlarla birlikte ktüketiciye sunuyor. Cihazların diğerbir özelliği ise çift taraflı baskı yapabiliyor olması ve dakikada 30 sayfaya ulaşan baskı hızları ile segmentlerindne benzersiz ürünler olması. Kablosuz bağlantı yeni ürünlerimizinde ana konsepti artık kablolara ihtyaç duyulmuyor ve yazıcılarınızı evde kullansanızda aile fertlerinizle paylaşabiliyorsunuz. Sadece yazıcı grubu için değil yeni bir iş alanı olarak tarayıcı ailemizinde üyeleri günden güne artıyor. Özellikle gerek devlet gerekse özel sektör firmaları bir dönüşüm içinde ve bu dönüşüm e-imza projeleri ile hızlanmış durumda bu yüzden doğru bir zamanlamayla pekçok farklı ihtiyacı karşılayacak tarayıcılarımızıda pazara sunmak bizler açısından son derece önemli. (ADS-1100W, ADS-1600W , ADS-2600W ve ADS-2100 gibi yenilikçi ürünler zamanın önünde yenilikçile
