Adobe gizli ücret skandalı büyük çalkantıya neden oldu. Adobe, abonelik iptallerinde kullanıcılarına gizli ücret uyguladığı gerekçesiyle ABD Adalet Bakanlığı ve Federal Ticaret Komisyonu (FTC) tarafından dava edildi. İşte detaylar!
ABD hükümeti, Adobe’nin aboneliklerini iptal etmek isteyen kullanıcılarına gizli bir ücret uyguladığını iddia ediyor. Adobe, Creative Cloud ürünlerini aylık abonelikle sunmasına rağmen, çoğu müşteriyi farkında olmadan yıllık bir sözleşmeye bağlıyor. Bu sözleşmeyi iptal etmek isteyen kullanıcılar, kalan süre için yüzde 50 oranında gizli bir ücret ödemek zorunda kalıyor.
Adobe Gizli Ücret Skandalı: Yıllık ve Aylık Planlar Arasındaki Farklar
Adobe, kullanıcılara daha yüksek maliyetli olan ve iptal edilebilir bir aylık abonelik planı sunuyor. Ancak bu fark, yeni veya mevcut müşterilere her zaman net bir şekilde belirtilmiyor. Örneğin, Adobe’nin internet sitesinde tüm uygulamalara erişim için aylık 60 dolarlık bir ücret listeleniyor, ancak bu yalnızca yıllık sözleşmeyi kabul ederseniz geçerli. Gerçek iptal edilebilir aylık plan ise 90 dolara mal oluyor.
Adalet Bakanlığı, Adobe’nin bu uygulamasının Restore Online Shoppers’ Confidence Act (ROSCA) yasasını ihlal ettiğini belirtiyor. Şirketin, gizli ücret bilgilerini ince yazılar ve fark edilmesi zor bağlantılarla sakladığı iddia ediliyor. Adobe’nin yıllarca bu gizli ücretten kâr elde ettiği, tüketicilere aboneliklerin gerçek maliyetleri hakkında yanıltıcı bilgi verdiği ve iptal etmeye çalıştıklarında bu ücreti dayatarak müşteri tutma stratejisi kullandığı ileri sürülüyor.
Adobe Gizli Ücret Skandalı: Zorlaştırılmış İptal Süreci
Adobe’nin, çevrimiçi abonelik iptali için kullanıcılara basit bir mekanizma sunmadığı, aksine iptal sürecini karmaşık ve verimsiz hale getirdiği iddia ediliyor. Kullanıcılar, iptal etmeye çalışırken gereksiz adımlar, gecikmeler, istenmeyen teklifler ve uyarılarla karşılaşıyor. Bu durum, Adobe’nin abonelik gelirlerini korumak amacıyla kasıtlı olarak oluşturulmuş bir strateji olarak görülüyor.
Dava, tüketicilere tazminat ödenmesini, parasal cezalar verilmesini ve Adobe’nin müşteri iptallerini engellemek için gizli ücretler kullanmaya devam etmesini önleyecek kalıcı bir tedbir talep ediyor. Bu durum, Adobe’nin iş uygulamalarını yeniden gözden geçirmesine ve daha şeffaf bir abonelik sistemi sunmasına yönelik baskı oluşturuyor.
İlgili Haberler:
>> Adobe Creative Cloud Fiyatı Arşa Çıktı: Büyük Hayal Kırıklığı Yarattı
