Zoom Surveys, kullanıcıların çalışan ve müşteri katılımını ölçmek için anketler ve testler oluşturmasına, düzenlemesine ve paylaşmasına olanak tanıyacak.
Zoom, çalışanların katılımını ölçmeyi kolaylaştıracağını iddia ettiği anketler ve anketler oluşturmak ve düzenlemek için Zoom Surveys adındaki yeni aracını tanıttı.
Şirket geçtiğimiz hafta yaptığı açıklamada, Zoom’un toplantılar sırasında ve sonrasında geri bildirim için anketleri etkinleştirmiş olmasına rağmen, Zoom Surveys’in bu yeteneği işbirliği ve üretkenlik araçları portföyünde daha geniş bir şekilde genişlettiğini söyledi.
Zoom’un ürün ve üretkenlik uygulamaları başkanı Darin Brown bir blogda şunları söyledi: “İnsanların farklı çalışma tarzları ve toplantı tarzları var ve biz müşterilerimizin yalnızca toplantılara katılanlarla değil tüm hedef kitleleriyle etkileşime girmesini kolaylaştırmak istedik.” postalamak . “Anketler sayesinde kullanıcılar, gereksiz bir toplantıyı tartışmak için çağırmak zorunda kalmadan, ihtiyaç duydukları konu hakkında en önemli kişilerden kolayca hızlı bir şekilde nabız alabiliyor.”
Zoom Surveys Kullanımı Çok Daha Kolay
Anketleri çalışanlara bir bağlantı aracılığıyla gönderme ve yöneticilerin çalışanların katılımını takip etmelerine veya dışarıdan müşterilere gönderme seçeneği bulunmaktadır. Bu, bir iletişim merkezi yöneticisinin örneğin temsilci performansını veya müşteri memnuniyetini değerlendirmesine olanak tanıyabilir.
Tüm anketler ve oylamalar, kullanıcının toplanan verilere erişebileceği kişisel kütüphanesinde barındırılır. Anket verileri toplantı, web semineri, bağlantı veya bireysel yanıt yoluyla toplanabilir. Anket oluşturucuları ayrıca tüm toplantı ve web semineri katılımcılarına otomatik olarak gönderilecek “varsayılan anketler” de ayarlayabilir.
Anketleri şirket logoları ve marka görselleriyle özelleştirmenin yanı sıra arka plan renklerini düzenleme seçenekleri de bulunmaktadır.
IDC’nin sosyal, topluluklar ve işbirliğinden sorumlu araştırma başkan yardımcısı Wayne Kurtzman, “Müşteri katılımı kadar çalışan katılımının da önemi artıyor” dedi. Zoom Surveys, satıcının “büyüyen iletişim ve işbirliği platformunu temel alarak her ikisine de daha fazla aranan özellikler ekliyor” ve Zoom One paketinin işlevselliğini derinleştirin. “Zoom Surveys etkili ancak aşırı karmaşık değil ve Zoom Meetings ve Zoom Events içinde çalışıyor. Testler, kısa sınavlar ve hatta buz kırıcılar için bu harika bir katkıdır” diyor.
Ürün Portföyü Günden Güne Büyüyor
Zoom’un ürün portföyü, temel bir video konferans aracı olarak ortaya çıkışından bu yana önemli ölçüde büyüdü. Yeni anket aracı bu stratejinin bir parçasıdır.
S&P Global Market Intelligence’ın bir parçası olan 451 Research’ün kıdemli araştırma analisti Raúl Castañón, “Anketler ile Zoom muhtemelen platformundaki bir boşluğu doldurmayı hedefliyor” dedi. “Daha önce bu yetenekleri Toplantılar içinde sunan Zoom, portföyünü e-posta, Zoom Dokümanlar ve Zoom AI Companion’a ek olarak Ekip Sohbeti, Beyaz Tahta, Telefon, Zamanlayıcı, Klipler ve Workvivo ile genişleterek kapsamlı bir işbirliği ve üretkenlik platformu oluşturdu. Google Workspace ve Microsoft 365 ile rekabet edebilecek konumda.”
Zoom’un ana rakipleri zaten bu özelliği sunuyor; bu yeni aracında bir anlamda şirketin rakiplerine ayak uydurmasına yardımcı olacağı anlamına geliyor. Castañón, “Daha da önemlisi bu hareket, Zoom’un uygulamalar arasında daha sıkı bir entegrasyon sağlayarak verimliliği artırmaya yönelik genel stratejisiyle uyumlu, kullanıcıların günlük iş akışlarını kolaylaştırmasına ve otomatikleştirmesine yardımcı oluyor” diyor.
Zoom Surveys artık Zoom One ve Zoom İletişim Merkezi müşterilerine ekstra ücret ödemeden sunuluyor.
İlgili Haberler
>> Yeni Nesil Müşteri Deneyimi Yönetimi Araştırması 2023’ün Sonuçları Açıklandı
