Media Markt, kusursuz ve üst düzey müşteri ilişkileri yönetimi için Turkcell Global Bilgi ile anlaştı.
Turkcell Global Bilgi, Media Markt’a müşteri hizmetleri çözümleri sunmaya başladı. 3 ülkede, 25 lokasyonda 12 bin çalışanı ile yılda 70 milyon müşteriye dokunan Turkcell Global Bilgi, Media Markt müşterileri ile sosyal medya, telefon ve e-posta ile iletişime geçerek uçtan uca çağrı merkezi hizmeti verecek.
Media Markt Türkiye E-ticaret Direktörü Mehmet Çelikol; “Trendleri takip eden, yenilikçi ve daima müşteri odaklı bir marka olarak kaliteli hizmet anlayışını her şeyin üzerinde tutuyoruz. Doğrudan tüketiciye dokunduğumuz, birebir onlarla iletişim halinde olduğumuz için de şirket olarak müşteri memnuniyetini sağlamak önceliklerimiz arasında ilk sırada yer alıyor. Bu noktada sektöründe lider ve güvenilir olan Turkcell Global Bilgi ile işbirliği yaparak çağrı merkezimizle sunduğumuz hizmet kalitemizi bir adım ileri taşımayı hedefledik.
Edirne’deki lokasyonunda Media Markt’a özel bir proje alanında hizmet verecek olan Turkcell Global Bilgi, tüm müşterilerimize her türlü iletişim kanalından destek olacak. Değişen ve gelişen müşteri ihtiyaçlarına uygun çözümler üreten, müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutan ve teknolojik alt yapısıyla sektöründe fark yaratan Turkcell Global Bilgi’nin tecrübesine güvenerek operasyonel mükemmelliğimizi artırmayı hedefliyoruz. Bunun yanı sıra Media Markt’ın ticari ihtiyaç ve stratejilerine göre, önümüzdeki dönemde tele-satış kurulumu çalışmaları ile birlikte yeni projelere imza atmayı planlıyoruz. İş ortaklığımızın her iki taraf için güzel bir başlangıç olduğuna inanıyorum” dedi.
