Akbank, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) alanında dünyanın en prestijli değerlendirme kuruluşu Gartner’dan üçüncü kez “mükemmellik” ödülünü kazanan ilk Türk bankası oldu.
Müşteri ilişkileri yönetimi alanının “Oscar’ı” olarak da tanımlanan ödüle, “Müşteri Bazlı Fiyatlama” yaklaşımı ile Akbank layık görüldü. Gartner değerlendirmeleri sonucunda, Gartner CRM Excellence ödülünü 2011 yılında “Marketing” (Pazarlama) alanında alan Akbank, 2013 yılında “Customer Analytics” (Müşteri Analizi) kategorisinde EMEA / APAC bölgesinde bu ödülü kazandı. Akbank, bu yıl da ödülü üçüncü kez alarak, Gartner’dan üç ayrı kategoride mükemmellik ödülüne layık görülen Türkiye’den ilk ve tek banka ünvanına da sahip oldu.
Akbank Direkt Bankacılıktan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Orkun Oğuz, Akbank’ın bu ödül ile çok önemli bir başarıya imza attığını ve uluslararası alanda büyük bir prestij kazandığını vurguladı. “Uluslararası platformlarda da ilgi çeken başarılı uygulamalarımızla kazandığımız bu ödülleri ülkemize getirmiş olmaktan gurur duyuyoruz” diye sözlerine devam eden Oğuz, “CRM sistemimiz (atom) ile başladığımız ödül serüveni hız kesmeden devam ediyor. Bu ödülü üçüncü kez kazanmamız bir tesadüf değil. Akbank olarak, müşteri odaklı projelere katma değer yaratan çözümler geliştirmek için büyük bir enerjiyle çalışıyoruz. Kalıcı Liderlik vizyonumuz ile yürüttüğümüz çalışmalarımız doğrultusunda her geçen yıl yükselen bir kalite ile uygulamalarımızı hayata geçiriyoruz. Müşteri ilişkileri yönetimi için geliştirdiğimiz altyapı ve kanallar, müşterilerimizin beklentilerini daha da iyi anlamamızı ve daha etkin hizmet sunmamızı sağlıyor” Dedi.
Akbank CRM Bölüm Başkanı Attila Bayrak da Akbank olarak müşteri odaklı yatırımlara özel bir önem verdiklerini vurguladı ve ekledi: “Projelerimizin odağında temel olarak mutlak müşteri memnuniyetinin sağlanması yer alıyor. Bu yaklaşımımızla, özellikle analitik yani en kısa zamanda, en verimli sonucu sağlayan projelerde yoğunlaşmaya devam ediyoruz. Bu da Akbank olarak müşteri ilişkilerinde giderek daha da mükemmel bir işleyişe doğru yol almamızı sağlıyor. Müşteri odaklı yatırım ve çalışmalarımızı müşteriye değer katan yenilikçi bir vizyon ile hiç ara vermeden sürdüreceğiz.”
