İş ortaklıklarının 5. Yılına giren Lexmark ve Teknoser’in başarısını Lexmark Türkiye Teknik Servis Müdürü Saruca Seri ve Teknoser Servis Çözümleri ve İş Geliştirme Müdürü M. Erdem FERKAN’a sorduk.
Lexmark Türkiye ile Teknoser arasındaki iş ortaklığı nasıl başladı?
Saruca Seri:
Teknoser ile olan iş ortaklığımız 2009 yılında başladı. O döneme dek kendi servis elemanlarımız, onarım atölyelerimiz ve yerel servis sağlayıcılarımız ile birlikte müşterilerimize servis ve destek hizmetleri üretiyorduk. Gelişen talep ve ihtiyaçlara uyum sağlayabilmek ve daha kaliteli hizmet üretebilmek adına, strateji değişikliğine gittik ve ülkemizin tüm noktalarına ulaşabilecek servis ağına sahip, hizmet üretebilecek bir iş ortağı arayışına girdik.
Bu iş ortağında öncelikle aradığımız, talepleri karşılayabilecek teknisyen kadrosuna ve yaygın servis ağına sahip, ekonomik yapısı güçlü, herhangi bir yazıcı markası ile ortaklığı olmayan, istekli, ekip çalışmasına inanan ve gelişmeye açık olmasıydı. Tam bu esnada Teknoser firması ile yollarımız kesişti. Teknoser de bir marka ile servis yelpazesini genişletmek istiyordu; karşılıklı görüşmeler sonrasında hedefler ve isteklerin buluşması ile ilk adımlar atılmış oldu.
Sıkı bir eğitim sürecinin ardından, bir Toplam Baskı Yönetimi projesi ile birlikte çalışmaya ve birbirimizi tanımaya başladık. Yaklaşık bir yıllık iş birlikteliği, birbirini tanıma süreciyle oluşan güven ve projedeki başarımız, 2010 yılı sonunda imzaladığımız servis ortaklığı sözleşmesini de beraberinde getirdi. Bugün iş ortaklığımızın beşinci yılındayız.
M. Erdem Ferkan:
Teknoser olarak üretici servis hizmetlerinin önemine ve şirketlere kattığı değere inanan bir firmayız. 2009 yılında oluşturduğumuz büyüme stratejisinin bir parçası olarak, marka değeri yüksek, kurumsal pazarda müşteri sadakati yaratmış global bir üretici ile servis partnerliği yapma adına çalışmalarımıza başladık.
Bu çalışmalar sonucunda gelinen noktada, Teknoser’in büyüme stratejisine paralel olarak kurumsal pazar ve toplam baskı yönetimi pazarında büyümeyi hedefleyen ve kurumsal kültürümüze, kendimize yakın hissettiğimiz Lexmark Türkiye ile görüşmelere başladık. Hemen ardından alınan detaylı teknik eğitimler ile saha ekiplerimizi kısa sürede ilk projemizi verebilecek düzeye getirdik ve iş birlikteliğimiz bu şekilde başlamış oldu. 2010 yılında atılan servis ortaklığı sözleşmesi imzaları ile pekişen bu birliktelik, bugün beşinci yılında büyüyerek devam ediyor.
Lexmark Türkiye’nin Teknoser’i tercih nedenleri nelerdir?
Saruca Seri:
Öncelikle, Lexmark Türkiye’nin odağında her zaman müşteri memnuniyeti olduğunu ve bu işin dününün olmadığını belirtmek isterim. Geçmişte verdiğiniz tüm iyi hizmet ve servisler, kötü servis veya davranış ile sıfırlanabilir veya negatife dönebilir. Müşteri daima en iyisini ve çoğu zaman da imkansız olanı talep eder. Bu yüzden yorulmadan, pes etmeden sonuca ulaşana dek daha iyiyi hedefleyerek birlikte hareket etmemiz, kendimizi ve iş süreçlerimizi sürekli geliştirmemiz gerekiyor.
Teknoser, bu odağa uyum sağlayabilecek, bizim ve müşterilerimizin zaman zaman özveri gerektiren taleplerine koşulsuz cevap verebilecek, çözüm odaklı bir iş ortağı. Kendi iş alanlarındaki bilgi birikimi ve tecrübelerine rağmen Lexmark’ın yöntem, standart ve kalite şartlarına koşulsuz uyum sağlamak için gösterdikleri çaba, sahip olduğumuz bilgi birikimini, teknolojileri ve metotları kabullenerek kendilerini bu yönde geliştirmeleri ve uyum sağlamaları da önemli bir etken. Bu çabanın hem Teknoser’e hem de Lexmark’a büyük katma değer sağladığını düşünüyorum.
Bünyesindeki teknisyen kadrosunun genişliği, kalite kontrol ve eğitimde süreklilik sağlanabilmesi açısından önemli bir parametre. Güçlü bir ekonomik yapıya sahip olmaları, bize ve müşterimize işin sürekliliği konusunda güven veriyor. Lexmark’ın geçmişten gelen yerel servis sağlayıcılarının yönetimini isteğimiz doğrultusunda kendi bünyelerine katıp onların deneyimlerini de kendi potalarında eriterek bu bilgi birikimini kaybetmeden hizmetlerin devamının sağlanması, yapıcı ve kucaklayıcı yaklaşım tarzı, Lexmark müşterilerine de hizmetin sürekliliği ve bağlılık konusunda güven verdi.
Deneyimli bir yazılım grubunun olması ve Lexmark sistemi ile entegrasyonun sorunsuz gerçekleştirilmesi ve güncellenmesi, bizlere müşteri taleplerinde esneklik, hızlı çözüm imkanı sağlıyor. Lexmark’ı sadece iş olarak değil, parçası oldukları bir bütün olarak görmeleri ve müşteriye bunu hissettirmeleri, müşterinin Teknoser’i Lexmark olarak görmesi ve kabul etmesi, Lexmark’ın ISO 9001 ve ISO 14001 kalite ve çevre konularındaki politika ve çalışmalarına gösterdikleri uyum ve saha desteği, yaşanan aksaklıklarda yapılan hatalarda durumu kabul ederek yanlışı düzeltme, daha iyiyi ve mükemmeli yakalama konusunda gösterdikleri çaba, Teknoser’i seçmekte doğru bir karar verdiğimizi ortaya koyuyor.
Lexmark ile olan işbirliğinizi ilerleyen dönemlerde farklı kapsamlarda genişletmeyi düşünüyor musunuz
M. Erdem Ferkan:
Öncelikli olarak hedefimiz Lexmark Türkiye ile yapılan servis ortaklığı sözleşmesini yeni döneme taşıyarak devam ettirmek olacak. Lexmark Türkiye’nin gerek kurumsal müşteri pazarında, gerekse toplam baskı yönetimi pazarındaki büyümesine paralel olarak iş hacmimizin büyüyerek devam edeceğine olan inancımız tam ve sayısal göstergeler de bunu destekler durumda.
Buna ek olarak, farklı alanlarda neler yapabileceğimizi sürekli Lexmark Türkiye’nin yönetimi ile görüşüp fikir alışverişinde bulunuyoruz. Bildiğiniz üzere Türkiye’nin büyüyen ekonomisi, değişen şartları, profesyonel çözümler sunan ve bu güvenlikli baskı çözümlerini müşteri adına yönetebilecek firmalara gereksinimi artırıyor. Lexmark da ürettiği donanım ve tüketim malzemelerine ek olarak, son iki yıldır kendi konusunda dünya lideri olan yazılım firmalarını bünyesine katarak iş kollarına özel çözüm paketleri oluşturmaya ve sunmaya başladı. Bu da farklı servis ve destek ihtiyaçlarını beraberinde getiriyor. Teknoser olarak bu trende uyum sağlayıp, Lexmark yazılım çözümlerine destek verebilecek seviyeye gelmeyi ve iş birlikteliğimizi bu alanda da büyütmeyi hedeflemekteyiz.
Eklemek istedikleriniz.
Saruca Seri:
Lexmark Türkiye olarak herkesin yaptığını daha iyi yapabilme, yapamadıklarını da başarabilme arayışı içerisindeyiz. Bu işin anahtarı da eğitim. İş ortaklarımızla birlikte daima “Nasıl başarırız?” sorusuna cevap arıyoruz. Bulduğumuz çözümler, verdiğimiz hizmetler, yapılan fedakarlıklar bizleri yorsa da oluşturduğu müşteri memnuniyeti, verilen hizmetin kalitesi ve standardı, daha çok müşteriyi, müşteri sadakatini ve projeyi de beraberinde getiriyor. Bu da iş hacmimizi ve kazancımızı katlayarak büyütüyor ve büyütmeye de devam edecek.
