Türkiye’nin en büyük enerji firması artık sayaç okumadan tahsilata dek her aşamada daha modern ve esnek bir müşteri deneyimi sunacak
Türkiye’nin en büyük enerji firması olan CLK Enerji, faturalama sistemlerini dönüştürmek ve modernleştirmek ve tüm faaliyet alanlarında müşterilerine sunduğu hizmetin kalitesini arttırmak amacıyla Oracle Utilities çözümlerini tercih etti.
Türkiye enerji piyasasının değişen yapısıyla birlikte ülkedeki enerji firmaları için daha müşteri odaklı hizmet geliştirmeleri ve operasyonlarını dijital çağa uydurmaları gereksinimleri ortaya çıkmaya başladı. İşletme giderlerini azaltmak, doğruluğu arttırmak ve müşteri faaliyetlerini basitleştirmek amacıyla CLK Enerji, enerji ve maliyet bilinci giderek artan müşterilerine daha esnek ve sorunsuz hizmet sunabilmek için “Oracle Utilities Customer Care & Billing” (CC&B) ve “Oracle Utilities Meter Data Management” (MDM) çözümlerini hayata geçiriyor.
CLK Enerji, Türkiye’de yaklaşık 10 milyon müşteriye hizmet vermekte olup 46 milyar kWh gücünde yıllık elektrik dağıtımı ve satışı hacmine sahip. Oracle Utilities çözümleriyle birlikte şirket pazarda lider konumdaki yetkinliklerini daha da geliştirebilecek, enerji yönetimi ve müşteri hizmetleri için yeni bir mükemmellik standardı sunabilecektir.
“Oracle Utilities CC&B” ve “MDM” çözümlerinin ölçeklenebilirlik özellikleri sayesinde CLK Enerji, faturalama süreçlerini hızla büyüyen müşteri tabanının farklı ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde özelleştirebilecektir.
Oracle Utilities çözümleri, sayaçtan tahsilata kadarki süreci kapsayarak iletişimdeki boşlukları ortadan kaldırmakta, gelirleri korumakta ve otomasyon ile de manüel çalışmayı azaltmaktadır.
Enerji kullanıcıları kendi tüketim ve faturalama ihtiyaçlarını online ortamda yönetebilirken yeni esneklik ve denetim imkanlarından da faydalanabilmektedir. Müşterilere bu yetkileri sunarak CLK Enerji de sahip olduğu coğrafi bilgi sistemi (CBS) platformunun toplam sahip olma maliyetini azaltabilmektedir.
CLK Enerji Bilgi Sistemleri Direktörü Serhan Özhan’ın görüşleri ise şöyle: “Türkiye’deki enerji ortamı köklü bir değişimin ortasında ve ülkenin önde gelen enerji sağlayıcısı olarak bizler de bu dönüşümün ön cephesinde yer almak istiyoruz. Oracle Utilities, bu iddialı modernizasyon planlarımızı destekleyecek kadar esnek, güvenli ve ölçeklenebilir teknolojileri uçtan uca sunabilen ve müşterilerimizin değişen beklentilerini karşılayabilmemize imkan tanıyabilen tek çözümdü.”
Oracle Utilities EMEA Strateji Müdürü Mike Ballard’ın görüşleri ise şöyle: “Birçok enerji şirketinin halen kullanmakta olduğu sistemler, modern enerji piyasasının taleplerini destekleyecek şekilde tasarlanmamış durumda değil. Rekabetçi pazarlardaki müşterilerin hizmet sağlayıcılarından beklentileri her geçen gün daha da artıyor. Üstelik bu müşteriler kullandıkları enerji miktarını da daha fazla sorguluyor ve enerji şirketlerinden bu tüketimlerini yönetmelerine ve faturalarını azaltmalarına yardımcı olmalarını bekliyor. Oracle Utilities tercihiyle birlikte CLK Enerji, enerji ve müşteri yönetiminde hem Türkiye’de hem de çevresinde yepyeni bir enerji çağı standardı belirlemiş olacak.”
